今天晚上，才睡到一半，朋友发短信来问：菜头老师，怎么用搜狗输入法在我的机器上写字呢？迷迷糊糊回复短信：到搜狐下载一个就完了。字还没输完，一个机灵就醒了过来。不对，我这么说没用。

提问的是一个老哥哥，他基本上是个电脑盲。一般只在单位上网，写上几个字，而且也就去一两个站点。今天大概是回家无事，想在自己家的电脑上写东西， 但是找不到平素习惯的输入法。我发短信过去，他第一不知道什么是搜狐网，第二找不到哪里是去下载，第三也不知道什么是下载和安装。没有办法，只能电话指 导。

第一步是让他输入网址，这并不算困难。第二步是叫他找输入法的位置，天可怜见，亏得是我在线指导，叫他找页面右上角，然后再找一根狐狸尾巴。接着定位一串数字17173，然后下面一点，就是输入法的入口。

到了下载这一步，他的电脑自动弹出了一个下载软件，又没有办法取消。电话里问了半天，告诉我说是Flashget。我不玩这个程序很久了，根本不知 道储存目录在哪里。只能硬着头皮让他继续下载，我们在电话上边聊天边等。下载完毕，果然如我所料，他找不到文件下载到了什么地方。于是，又让他按开始，点 查找，输入“pinyin”，然后看列表。最后，他总算找到文件，放在C盘下的Download文件夹里。请他双击安装，一路点“确定”。等他在电话线那 头调出输入法，喜不自胜，我一看表已经过去了半个小时。

类似的事情已经不是第一次遇见，让我对网站设计、软件设计以及操作系统的不满之情再次爆棚。经过那么多年的发展，电脑的芯片快过386不知多少倍。 但是，操作电脑依然没有办法和当年的傻瓜相机相比。有人会说，今晚我所遇见的都是基本操作，上一个培训课程就能搞定。而我并不那么看，我觉得要用户上专门 的课程才能掌握操作电脑的技巧，说明这种产品设计本身就有很大的问题。

和所有的门户网站一样，搜狐的首页满满当当。如果不是我知道工具条的默认位置，让一个生手如何去找到下载的位置？下载文件的时候，无论是系统默认的 下载框，还是下载软件，都蠢到不会直接下载到桌面，而是一定要默认到C盘的什么鸡毛目录。我曾经帮一个朋友解决他的下载难题，他在自己的C盘目录下毫不知 情地下载了N个相同的软件，但是打电话向我求助说找不到文件放到了哪里。

默认下载到桌面会死啊？下载完毕，弹出对话界面要求安装，完毕之后自动删除安装文件会死啊？网站、软件、操作系统，都默认用户是高手，是熟手，根本 不提供一望即知的功能，根本不为基础用户着想，这种傲慢简直让人想用键盘抽脸。类似这样的用户，事实上一个国家里满把都是。他们为这种繁难的操作所恐吓， 无法成为更深一步的计算机和互联网用户。因为设计人员可笑的傲慢，他们在成功封杀这些用户上网的可能，降低他们购买电脑的欲望。或者干脆把他们逼进 Apple的怀抱，让Apple大把大把地赚取他们的银子。

基于复杂操作才能达成交流、检索、购买的网络行为，把大量有消费力的用户阻拦在了门外。什么时候才有真正的傻瓜系统、傻瓜网站、傻瓜软件？什么时候 程序员和设计员才不把教育用户作为首要目的？就像是百度推出的老年搜索，难道所谓老年搜索就是字号大一点而已么？他们的行为习惯是什么？产品是否可以让他 们一个鼠标就能实现上网冲浪？方便可靠到他们能够在家里也简简单单享受网络购物的快乐？

做了二十年加法，是不是应该做点减法了？