2024-04-02

鱼过钩林



应该有这种经验,打开某个电商App,想要买商品甲,在搜索过程中不知不觉就跑到了别处,等你回过神来,发现已经过去了半小时,此刻你正在看商品Z---你已经过了​十二天干加26个英文字母。于是,你掉头回去继续搜索你要的商品甲,一个小时过去了,你惊奇地发现自己此刻既没有在访问电商App,​也无法想起来一个半小时之前你究竟是想买什么,感觉自己被扔进了茫茫然的中心,​周遭一片模糊。

我对这个现象很感兴趣,在近期做了一系列​尝试,研究的主要目的是找寻自己为什么会在不知不觉中走神。

如果你也曾有意识地尝试过,就会知道这件事情有多难。当你带着一个明确的目标打开App时,​你并不清楚前面会有多少样东西会让你分神,它们可能是文字,可能是图片,可能是视频。在一晃眼之间,你能看见十几个不同的项目,​按照不同的方式在对你散播信息。而你在一瞬间也会接受到这些信息,每一个单独的项目可能发出三种以上的信息---哪怕是一条文字,也包括了颜色、字体、内容三种不同的信息,于是在打开页面的瞬间,大量的信息同时涌入,大脑就陷入密集处理信息的​满负荷运转状态。

因为大脑把几乎所有通道和功率都用去处理信息,就不会剩下多少资源给你的​内部监控组件。内部监控组件很艰难地持续提醒你:别看了,你是来买商品​甲的。​而你根本充耳不闻,因为你无瑕顾及,你当前的首要工作是接收海量的信息,进行分辨、理解、归类。

​事情到这里还没有完。如果海量的信息都是千姿百态、参差不齐那倒好了,而事实上,每一张商品展示图,每一条商品文案,每一帧广告视频画面,都经过了​精细的计算,埋下了能够触动人心,激发好奇和贪婪的​触点。当你在接收处理海量信息的同时,你也接触到大量的触点,只要能和你心中的某种渴求,某种审美,某种好奇相互结合,触点瞬间就会变成钩子,​要把你拽走,去了解更多。

就像这样,先用海量信息阻塞你的感知通道,耗费你大脑的绝大部分功率,导致你的监控组件宕机或者运转不良,然后再在你面前部署无数个触点,等你撞上其中的一个或者几个,把它们激活为钩子,最后你就​被拖曳而去,从你最初始的目标上完全转移开。这些钩子如此有效,有时候你甚至​还要专门提醒自己注意:等我看完这个,我还得转回去看看那个,一个都不能少。

整个过程里,你就像是一条鱼被赶进了一个拥挤的池塘,池塘的水体里密密麻麻、深深浅浅,挂满了​形形色色的钩子。你作为一条鱼,就在这片由钩子组成的树林里穿梭,​被勾中只是个时间问题。

商家,顾客采用这样的模式购物,我个人认为原因是大家的时间都不值钱,​所以没有人尊重时间,也就不用​谈效率问题。​理论上,互联网和手机应该为人们的生活提供便利。所以理想的情况下,一个好的电商App应该致力于​把顾客打开App到下单完成之间的时间压缩到极限,尽一切可能帮助顾客迅速准确找到商品,满足需求,完成交易。但事实上并不是如此,现在的生意逻辑是另外一套:如果你能让顾客在App打转转,浪费的时间越长,​产生交易的可能性就越高,产生的交易额也就越高。

因为大家的时间都不值钱,​在交易中,时间是最无关紧要的因素。于是,只存在​逛街模式,不存在真正的购物模式。

但是总还是有一些人时间比较值钱,鱼过钩林就成为一个技术问题​:怎样才能​快速经过,直抵目标,最后无伤无损全身而退?

不知道你用过泡面神器​Kindle没有?Kindle是电子阅读器,黑白墨水屏,颜色单一,屏幕响应缓慢,​这让Kindle的书城变成了极为乏味的一种存在。但是,很少听说谁在Kindle里逛了一天​,也没听说谁在Kindle里逛了半小时之后,买了几提加一块钱包邮的卫生纸​。

Kindle上商品垂直只是原因之一,​最重要的原因我认为是它的界面上干扰少。只有图片和文字,而且都是黑白的,这就迫使顾客一开始就集中注意力于书名、作者、简介、评分上,所有这一切信息都指向​判断要不要买,因此效率会很高。因为乏味,所以效率提升。

从这里出发,你应该可以得出和我一样的结论,那就是手机App如今是条步行街,是个马戏团,​太拥挤太嘈杂太容易让人分神。相比之下,电商的网站就要好很多,它们大多停留在前移动互联网时代,页面枯燥无味,排列呆板整齐,并且全部以图文为主,还提供了强大的各种过滤器,方便你按照自己的不同​侧重点筛选商品。不会找到一半,有个大波妹的直播视频跳出来又哭又骂地卖茶叶,或者一个白胡子老头​跳出来给你讲如何做人和养生,甚至是一段有搞笑剧情的短视频为了向你推荐场景里的一罐​榨菜。

在前移动互联网时代,​人们也抱怨自己在购物网站浪费了太多时间。但是,和人们今天在App里面对的钩子如林,​购物网站上花费的那点时间其实不算什么。所以,如果你想要节省时间,你并不需要极端到使用插件把网页变成黑白两色,为了在钩林中逃生,有三件事值得一做:

一是把网上购物变成一件专门的事情,想要购物的时候,选择使用PC或者​Mac电脑,而不是拿起手机。

二是在电脑上访问电商的购物网站,​在网页上浏览、搜索、比价、下单,而不是手机App。

三是在购物之前,通过电脑上的浏览器访问搜索引擎,搜索文字版的测评报告和产品比较报告,还可以去搜索相关商品的用户差评,这样会把你的期待限制在一个​合理范围之内,明确自己的需求究竟是什么。

最后,尽管我不愿意公开那么说,但我的确认为​电脑和手机已经把人分为两类。会使用电脑的人也能够使用手机,但是大部分使用手机的人可能有生以来就没有使用过电脑。这两类人所组成的互联网生态是完全不同的,在不同的生态下,大家使用大脑​的方式也截然不同,​想法更是差异极大。手机上的世界以愚弄、诱惑为手段,以成瘾、沉浸、​耗费时间为目的。而电脑上的世界还有部分理性存在,​在这个世界里还会强调时间和效率。最重要的一点,是电脑的世界还存在关机下线回到生活一说,人也就能从信息大海挣脱出来,获得喘息之机,而不是24小时始终在线。

当然,什么都比不过当你看到一件商品,心中升起获取、占有的欲望时,你就立即开始观察这种欲念的能力。说到底,是觉知才能保护着你鱼过​钩林。


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