槽边往事: 亲身体验小白NAS

经历一周多时间，终于帮朋友安装好了国内号称最小白、对普通用户最友善的NAS（参见：《还是得上NAS》）。看着反馈意见那一栏，依照我以前刻薄的天性，估计会写上一句：我的个人建议是麻烦你们以后不要再做NAS了，谢谢！但我如今毕竟是个儒雅随和的人，只能写成：能用，但还有很大提升空间。

怎么说呢？我自己折腾了一番下来，总结一句话：迄今为止，还是IT公司做NAS，NAS依然是IT硬件，不是互联网产品。

首先是产品说明书，的确篇幅简短，但是简短到了缺漏大量关键信息。当然，这不是NAS厂商一家的事，而是几乎所有厂商的事。如今的产品说明书都让人看不懂，我猜想是中文及格的人已经不多，会写说明文的人几乎没有，所以产品说明书就是个提纲，大量操作细节需要自己去摸索。

比如说我用的这款NAS，侧边有一系列状态灯。四个硬盘灯对应四块硬盘，1个电源灯对于电力和系统。产品说明书告诉我，按下电源键开机。在我实际操作的时候，要按下去超过5秒才会有效。轻触、轻按、长按，这些中文词现在是不能用了吗？只剩下“按下”两个字？不能精准描述，那要产品说明书干什么？

然后是4个硬盘灯，上面标注了1---4的序号，但是硬盘架上看不到标记。产品说明书也没有提到对应关系，甚至没有告诉用户：某一硬盘灯绿色表示对应硬盘工作正常，红色表示对应硬盘工作异常，4个硬盘灯表示4个硬盘此刻的状态。这些都需要我自己去猜。

NAS上有两个网口，说明书里没有提为什么有两个，没有告诉用户为了提升内网传输速度，最好把两根网线全都插入路由器。如果不是我对NAS略懂一二，我搞不好还以为那是个备份网口。

然后是硬盘安装。都已经2024年了，在机器和硬盘上依然没有明显标注，让用户一眼就知道应该怎么在硬盘架上安装硬盘，全靠看图说话。我上第一只硬盘就出了问题，感觉总是松松垮垮。研究了半天，发现是固定硬盘的螺丝少了两个橡胶圈。装配好橡胶圈之后，发现有一个硬盘怎么都点不亮。

花了半小时测试，结论是一块硬盘在任何一个插槽里都不能被识别，另一块硬盘只能在特定的一个插槽里被识别，在剩余三处不能被识别。问客服，要我注册激活NAS之后看能不能识别，要我反复插拔硬盘试试手气。最后让我用逻辑给堵了回去，硬盘只能在一个插槽里被识别，说明机器本身就有问题。

于是，我发起退换货，把NAS邮寄回去，厂商再换一台新的过来。注意，不是我发起退换货就可以立即发货，而是我邮寄回去，厂商确认之后，再发一台新机器过来。也就是说，如果我选择直接退货，然后同时在下单购买一台新机器，那么我第二天就能收到。现在，因为我选择退换货，我反而要等两三天。拼多多不赢，谁赢？都觉得拼多多Low，人家Low但是干人事。

过了几天，我又跑去朋友家一次。这次新机器安装很顺利，系统顺利升级，硬盘成功识别。然后我让朋友注册产品，登录App。对我最大的打击就在App---看着密密麻麻的各种小方块，一条条的横幅，公平克制地说，如果是在互联网大厂产品经理做出这样的App来，会召开全公司大会公审，然后拖到办公大楼门口跪下，直接击毙。

不会做民用级App的界面，可以打开电视，看看数字电视的设置页面，那而是让老头老太太都能懂的设计。再不行打开芝杜播放器，看看别人是怎么在界面上排布相册、影库、壁纸墙、系统设置的，怎么利用形状、颜色、布局区分常用和不常用功能的。

我拍了拍朋友的肩膀，艰难地说出了那句话：“能用，你好好学。”

在《还是得上NAS》那篇文章的留言区，许多读者说希望小米出手做一款NAS。当初我不以为意，觉得一个NAS能有多难？现在我承认，他们的想法很有道理。小米算是国内硬件厂商里极少见能够照顾用户体验，降低产品使用门槛，明白产品设计的公司。除了小米手机审美差一点，其他小米电器在设计和使用上，都非常便捷简单，尤其适合小白用户，真正做到了开箱即可使用。

在我的认知里，如果真是服务小白用户的NAS，最起码应该做到硬盘已经安装好，并且已经经过了测试。用户拿到家，插上电源和网线就能立即使用。而且在使用过程中，一切都是半自动的，只需要用户选择一下就能完成基本设置。然后，用户就可以尝试相册、影库等等功能，先用起来再说。什么格式化硬盘，什么系统升级，为什么要让用户自己去等？就不能先格式化好？就不能后台半夜升级？

总之，NAS距离小白能用还有很长的一段路要走。从硬件产品设计，到软件产品设计，没有太多考虑民用和家用的需求。估计是NAS的钱太好赚，所以厂商没有多少优化、简化的动力。我甚至怀疑这是国家的一个大计划，用这样的产品培训人民的动手能力，在21世纪中叶力争把所有国民都培养成为IT工程师。

其实有个问题，值得所有软硬件厂商每天都去想一想：如果是乔布斯来做这款产品，他会怎么做？